本报讯 昨天下午，洛阳列车段的胡柳列车长收到一名新乡乘客的手机道歉短信。
列车晚点８小时 悉心服务乘务员终获谅解
本报讯 昨天下午，洛阳列车段的胡柳列车长收到一名新乡乘客的手机道歉短信。该乘客在短信中说：“我乘坐你们的列车返乡，因列车遭到大雾‘封锁’而晚点，当时对你们说了许多不该说的话，我深感后悔，请原谅。”
原来１日２１时０８分，由洛阳列车段北京车队值乘的北京西至洛阳的Ｋ２６９次列车从北京西站正点始发返洛。
列车在石家庄车站开车后，由于天气原因，列车开始减速缓行。２日１时左右，因大雾“封锁”铁道，列车行驶到石家庄至邢台区间时临时停车。２日６时左右，已经晚点３个小时的列车在内丘车站再次临时停车，结果一停又是３个多小时。
此间，车厢内旅客们的情绪基本稳定。９时２０分，列车从内丘车站向邢台车站行驶，过了２０分钟左右，在官庄车站又一次临时停车，车厢内的旅客开始骚动，有的旅客开始辱骂列车员，对列车晚点十分不满。
此时，列车广播员开始在广播中代表列车全体工作人员反复向旅客解释并致歉。
该次列车的两名列车长召开紧急会议，让大家分头做旅客的思想工作，同时要求各车厢列车员耐心细致地向旅客解释，服务好旅客。
大部分旅客对列车的晚点表示理解，但个别旅客情绪激动，对工作人员的解释置若罔闻，有辱骂列车员和扔掉其手中水壶、笤帚等作业工具的不文明言行。
而该趟列车工作人员忍辱负重，始终微笑服务。
列车正点到达洛阳站的时间应是８时２２分，但因突然晚点８个多小时，造成列车餐车的餐料告罄，餐车工作人员只好紧急向安阳车站求援。１１时２０分，列车到达安阳车站，餐车工作人员顾不上天气寒冷，将餐料运上餐车，用最快的速度给乘客准备午餐。
１２时整，餐车主任和服务员推着小车将午餐盒饭分别送到各车厢。
当旅客们得知午餐是专门为他们提供，而列车工作人员仍在饿肚子时，很受感动。来自郑州的李先生手拿盒饭站在座位上大声地说：“列车晚点不是列车工作人员的责任，而是天气造成的，我们不应把责任推到他们身上，在此向他们致歉！”车厢内顿时响起热烈的掌声。
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