对于一个销售人员来说，做一个好的听众比做一个滔滔不停的演讲家更为重要。不要以为听别人说话是很容易的事，其实这比自己滔滔不停更不容易掌握。
一个善于聆听的销售人员能让主顾感受到被需要、被关注，你真正地以他为中心并希望明白他的需求，这样的销售人员是让人难以拒绝的。可是在现实的销售事情中，却有许多销售人员难以成为一个好的聆听者。
尤其是初涉销售的新人，在与主顾攀谈时恨不得一股脑儿地把所有信息都倒给主顾，固然效果可想而知。甚至一些销售履历富厚的内行也会犯同样的毛病。我有一个朋侪向我谈到他的烦恼，他从事保险行业已经11年了，应该履历很是富厚，却苦于无法轻松自如地让销售业绩稳定连续增长，销售的告竣似乎永远只是偶然而不是一定。在我陪同他造访一个主顾，看到他滔滔不停、口沫横飞地向他的主顾讲述他的保险方案将带给主顾什么利益和保障后，我只给了他两个字的建议，那就是——闭嘴。
我想，这里有一个误区，认为销售就是不停地说。在普遍的看法中，一个好的销售人员就应该伶牙俐齿、舌粲莲花，而我们接受的销售培训大多教的是说什么与怎么说，使得我们掌握的大多是推销的技巧而不是相同的艺术。
任何一个以自己为中心、夸夸其谈的人都不会受人接待，因为那样的人已经输在了很重要的与人相同上。许多内向的朋侪都向我倾诉，以为自己没有谈锋所以没有信心做好销售。我告诉他们，内向也可以成为销售的一个优势，因为当一小我私家说得多的时候，往往忽略了聆听。正所谓一言不中，千言无用，主顾购置不是因为浏览你的谈锋，是因为他们的需求被关注、被明白和被满足，而内向的人因为说得少而更善于思考也更容易相识主顾的需求。
当一个好听众是很是重要的，那么如何能做一个好的听众？（1）话不要太多。如果你说得太多，而且不停打断对方的谈话，这时你转达出的明确讯息就是：你基础没有在听对方说些什么。
（2）注意力集中。集中注意力，是改善自己相同技巧的方法之一，倾注全力聆听别人想要说些什么，而不是只想要揭晓高论，或展现智能。
应该审慎地提出问题，让对方有各抒己见的时机，大多数人会因为你的专注而自感满足。（3）注意自己的身体语言。身体语言在聆听中也是不行小视的。
如果一不小心，你的肢体行动就会在无意中让别人认为你对他们的话题没有兴趣。好比，皱眉头、玩弄手指、频频看着手表、或是身体向后倾等等举止，全都转达出你没有用心聆听的讯息。当你身体前倾，就表现你对说话者的言论极感兴趣，反之像个雕像般直挺挺地坐着或站着，转达的讯息就全然是负面的。
类似这样的行为，不仅会让说话的人感应惆怅，还可能破坏了你前边所有的努力。（4）运用你的眼睛聆听。眼睛也可以用来听吗？没错，不光可以听，而且很重要。
当你聆听别人说话时，最差劲的体现就是两眼飘忽不定。如果你避开对方的眼光，或是张目四望，无疑就是在告诉对方：我基础没有注意你到底在说些什么，而且你的话对我基础一点重要性也没有。（5）不要妄下结论。要尊重别人说话，即便你认为对方说的全都是空话，也得耐心聆听。
一个优秀的聆听者必须记着一点：我们全都有差别的思量，对方想转达的讯息在他看来就是真理，对他来说具有价值，因此专心倾听，你可能会有所收获。（6）要适当赞同。
聆听不是“傻听”，要有配合才行。有些人只是聆听，从来不开尊口，这种人和长舌妇一样令人以为无聊。
如果你能先听听对方的说法，提出一些问题，然后再予以响应，你与对方的相同将会更有效率。每小我私家都市有自己的履历和自己的看法，当我们带着想固然的心态来聆听的时候，你会发现你所收集的信息是不够全面也不够准确的。同样的一次谈话，你带着差别的态度来听，你的收获是截然差别的。就似乎如果你想品味一杯香醇的咖啡的话，恐怕非得倒掉杯中的乌龙茶不行。
放下自己，真正的以主顾为中心，一切都市变得很简朴。
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